AI-JE BESOIN D’UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE ?

Non, il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande, vous pouvez tout à fait commander en tant qu'invité. Cependant, ouvrir un compte chez nous offre plusieurs avantages :

Paiement simple et rapide

Consultez en toute simplicité le statut de votre commande ainsi que votre historique d’achats.

Vous serez parmi les premiers informés de nos dernières nouveautés et offres exclusives.

QUE FAIRE EN CAS D'OUBLI DE MON MOT DE PASSE ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? »

Et vous serez automatiquement redirigé vers une page vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SAISIS UNE ADRESSE E-MAIL INCORRECTE ?

S'il vous plaît, contactez-nous pour que nous puissions mettre à jour votre adresse e-mail.

Nous pouvons mettre à jour votre adresse e-mail, votre nom ou votre adresse. Cependant, il n’est pas possible de modifier votre commande une fois confirmée.

QUELLE EST LA SÉCURITÉ DE MES ACHATS EN LIGNE ?

Lorsque vous effectuez des achats en ligne avec votre carte de crédit, vos informations sont toujours protégées grâce à un site Web sécurisé utilisant la technologie SSL.

Vos informations sont chiffrées via la technologie SSL, puis transmises en toute sécurité au réseau de notre fournisseur de cartes bancaires. Là, votre carte et votre transaction sont vérifiées et approuvées.

Les données de votre carte de crédit ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception d'une commande, de l'accepter ou de la refuser, en tout ou en partie. Cela s'applique même si une confirmation de commande a été envoyée ou si la carte de crédit a été autorisée. En cas d'annulation alors que la carte de crédit a déjà été débitée, un remboursement sera effectué sur la méthode de paiement initiale.

>> Veuillez noter que les commandes qui sont déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?

Veuillez noter qu'une fois votre commande traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison en indiquant votre adresse personnelle plutôt que celle de votre entreprise. Cela permet d’éviter d’éventuels retards si le service des douanes de la destination retient le colis pour une durée indéterminée.

Quand recevrai-je ma commande ?

Le délai de livraison varie en fonction de l'option d'expédition choisie.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès le jour suivant. Ces informations sont généralement accessibles dans un délai de 72 heures après l'expédition.

Nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels délais causés par les formalités douanières propres à votre pays.

COMMENT SUIVRE VOTRE COMMANDE ?

Un e-mail avec les informations de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.

Généralement, nous vous communiquons votre numéro de suivi dans un délai de 24 heures après l'expédition de votre commande.

Suivez l'évolution de votre commande en cliquant ici.

QUE FAIRE SI DES ARTICLES MANQUENT DANS MA COMMANDE ?

Si vous remarquez un élément manquant, n'hésitez pas à nous contacter sans délai.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en Asie, avec certaines livraisons expédiées depuis l'Europe selon la destination.

En raison des vacances et de la saison des promotions, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer au traitement de votre commande. Merci de votre compréhension.

Nous traitons vos commandes du lundi au vendredi.

Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande, puis expédiées le jour suivant leur traitement.

Veuillez noter que nos livraisons ne sont pas disponibles les week-ends.

Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu de confirmation de suivi dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la date de votre paiement.